小区来了工作站 家门口服务筑起美好“连心圈”

“你好，我想咨询下医保办理。”

“你好，我是咱们小区的楼栋长，准备好相关资料交到这里，我会帮你联系社区办理，有其他事儿也可以联系我。” 

这是发生在西安碧桂园凤凰城小区内的一幕场景，自从小区设立了“民意直通车”工作站，业主遇到的各类难题在这里就能得到处理，服务变得更加便捷有保障。 

西安碧桂园凤凰城天境小区工作站

直通车 打通服务“最后一米”

为提升社区治理水平和服务效能，西安市未央区徐家湾街办在辖区设立小区工作站，完善小区网格化治理体系，推动工作力量向服务群众一线聚集，西安碧桂园凤凰城天境、天域小区因在疫情防控工作中表现突出且群众基础良好，自然就成为了示范引领的代表。

“民意直通车”的进驻打通了基层治理和为民服务“最后一米”，在这里，小区管理、业主生活中遇到的各类难题下楼就能处理，真正做到了近距离听民声、解民意、暖民心，家门口的工作站让“共治共享”的美好氛围逐渐形成。 

小区业主在民意直通车咨询、办理业务。 

“之前办事还要自己去到社区，现在到小区工作站就能直接递交资料办理，就像车身上的标语写的，真是拉近了跟群众的最后一米。”西安碧桂园凤凰城天域小区的业主刘女士对此称赞到。

楼栋长 小区里的KOL

好的政策需要合适到人来执行，西安碧桂园凤凰城天境、天域小区物业配合街办社区，选取有热情、有意愿、有能力的业主担任楼栋长或小区工作站站长，构成小区工作站坚强而有力的工作队伍。

在2021年末的西安疫情防控工作中，碧桂园凤凰城各苑区共有310位业主主动参与到志愿服务中，与物业工作人员一起共抗疫情，共守家园。碧桂园凤凰城天境、天域小区选取的楼栋长大多是在疫情防控中表现突出的党员、志愿者，他们做事的宗旨就是用情办事，办好服务“暖心事”，做到业主有诉求、服务有保障。 

西安碧桂园凤凰城小区为抗疫志愿者业主颁发荣誉证书。

楼栋长本身也是业主，从居民中来，更能设身处地为居民着想，作为小区里的KOL（意见领袖），他们是小区“数据库”，可以第一时间掌握信息，他们也是便民服务的“服务员”，通过向楼栋长反馈，问题能及时得到解决，提升了服务质量，也方便了业主。

连心圈 小区生活更美好

从社区到小区，从物业到业主，社区回应诉求，物业有效协同，楼栋长发挥作用，基于民意直通车的有机联动，共建共治共享格局下的小区治理规范有序，筑起了服务的“连心圈”，便捷舒适的小区生活更加美好。

西安碧桂园凤凰城业主书写春联迎新春。 

管家吴静说起这样一个事例，春节前夕，西安碧桂园凤凰城各苑区开展环境卫生大扫除，焕新居家环境，迎接新春到来，公共区域内常有业主占用堆积杂物，过往沟通清理过程中业主难免产生不理解和抵触，有了小区工作站，楼栋长作为意见领袖这时就发挥出了作用，经过楼栋长与业主的平行沟通，物业协调车辆及时清运处置堆放杂物，消除了安全隐患，营造优美舒适的居住环境，新春的家园温馨而幸福。

疫去春来，春暖花开。新的一年，碧桂园服务针对业主的“碧应计划”也已启动，以心交心，以信为美，入户拜访倾听心声，美好服务再次升级，叫做家的地方，美好都藏在春的盎然生机里。 

编辑：宫天宇