房企做社区团购，是“有力使不出”还是努力错了方向？

　　近日，在中消协发布的《2021年网络消费领域消费者权益保护报告》中，对侵害消费者权益的八大情形加以列举，同时再次建议修改《消费者权益保护法》，尤其要对直播营销、社区团购等新业态的网络消费作出规制。

　　直播带货的种种报道，相信大家并不陌生。而社区团购为何会被中消协点名呢？

　　所谓“社区团购”，是指社区内居民依托真实社区而完成线上-线下购物的一种区域化、小众化、本地化、网络化的团购形式。目前比较广为人知的社区团购平台，包括橙心优选、淘菜菜、盒马优选、多多买菜等，它们因背靠大企业，在用户、供应、社区等方面无疑具有优势。

　　再加上网购为年轻人生活带来的便利与快捷，社区团购也就顺理成章地成为很多非电商行业企业跃跃欲试、紧抓不放的风口，比如房地产行业。

　　房企跨界再遇阻

　　要说房地产行业对社区团购的跨界，那就不可避免要先从几年前的雏形说起——当时有部分中介门店会“兼职”社区服务，希望以提供充值、缴费、信件收发等便民服务，来提高客户黏性，进而探索门店线上线下服务的发展边界。

　　但人们对社区团购最直观且深刻的感触，那还是非疫情居家期间莫属。以2021年末西安的疫情防控为例，不少房企物业纷纷走上一线，通过提供管家下单服务及“最后一公里”服务等多种形式的送货上门，为业主的健康便捷生活提供保障。

　　虽说房企玩跨界已经不是第一次，但从结果来看，在跻身社区团购领域后，它们似乎也没有取得想要的成绩。我们通过查阅资料发现，碧桂园、万科、保利、恒大、佳兆业等多家房地产企业在加入社区团购赛道之后，又纷纷陷入了僵局。

　　立足最质朴服务

　　有人或许会产生疑问：既然业主生活离不开购物，而房企“财大气粗”且“用户基础广泛”，那它为何会陷入僵局呢？

　　今天我们来简单分析一下。首先，房地产企业做社区团购虽然有业主这一数量和需求的优势，但这毕竟算是电商的圈子，非“科班”出身的房企除了用户优势外，要做社区团购就还需要专业的从业人员、完备的仓储供应链以及售前售后的调配和服务等人员配合，而这些所需的要素，房企未必都擅长。

　　另外，社区团购虽然在一定程度上发挥着便民作用，但其缺乏完善的监管机制，难免会有价格欺骗、配送不到位等问题出现，消费者的合法权益得不到切实保障。即便是房企自身的物业服务平台，也难免会因上述“不擅长”因素而导致的问题出现。

　　最后，房企玩跨界固然是不错的发展思路，但从业主的实际需求来看，更需要的是一种低调朴实的社区服务，比如某些社区建立“一对一呼叫”服务体系，或者组建“老年群体帮扶”小团队，更能体现房企的用心和社区的温馨。（文|落落）

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编辑：李欢