西安链家第九届客户座谈会成功举办

　　10月23日，西安链家第九届客户座谈会如期举行，会议现场共邀请了6位客户代表，与西安链家的工作人员进行座谈沟通，一起探讨西安链家在服务过程中存在的问题并对问题进行现场解答。

　　西安链家东北大部总经理陈兴亮首先向大家细致的介绍了西安链家的整体发展及品质服务，他说道：“虽然链家入驻西安只有4年的时间，但对于服务客户、保障消费者权益方面，一直在不断迭代升级。从2004年首先提出透明交易、签三方约、不吃差价，到如今的安心服务承诺、绿金服务标准等标准的推出，链家都致力于帮助消费者进行安心的房产交易。本次会议邀请各位参加，就是希望能倾听大家对链家的真实想法，能让链家不断自省与提升，给大家可以提供更优质的服务体验。”

　　说起服务体验，甚为满意的周女士说道：“我就是看中链家是大品牌，值得信任，所以在多番斟酌下最终还是选择了链家，后来链家的服务也验证了我的选择是正确的。门店的经纪人会不厌其烦的带我去看房，签约后，因为业主的家人对合同中留给我的家具家电不认可，经纪人积极的去帮客户协调，最终我们双方也达成了一致。过户时，经纪人大清早就去帮我排队，这样积极的服务态度，真是没话说。以后我身边的朋友要是有买卖房屋的需求，我就会向他们推荐链家。”

　　现场客户们除了对链家的服务进行肯定外，还提出了交易过程中存在的问题，“需要加强问题处理的时效性、个别经纪人的服务态度有待提升以及对交易流程把控还不够严格......”每一次面对客户及业主代表反馈的问题，现场链家的工作人员一一做出回应，还承诺会对提出的问题进行全面的盘点，定期梳理，及时将问题与解决进度同步给客户，进一步提升服务品质。

　　在一片热烈的掌声中，本次客户座谈会圆满结束。链家也为参与会议的客户及业主代表们准备了小礼品，以此感谢大家的积极参与。

　　在链家，“我承诺，我做到”绝不是一句空话。客户的意见与建议，是链家真正提成服务品质的重要途径与突破口。

　　建立“30124”投诉机制、打造便民服务站、升级安心服务承诺、发布绿金服务标准等一系列举措，都是在践行“客户至上”的核心价值观。在西安，已经有众多房产消费者从链家安心服务承诺的保障中受益。据悉，截止2021年9月30日，西安链家安心服务承诺累计退赔单量5147笔，累计退赔金额4872.92万元。未来，西安链家会继续以更高的标准要求自己，始终将“对客户好”放在第一位，提升客户体验感，让品质服务贯穿在交易的每个环节里。

编辑：常颖