西安链家第八届客户座谈会：聆听客户心声，与客户共生共长

　　7月31日，西安链家第八届客户座谈会举行。会议共邀请了6位产生过纠纷的客户代表，与西安链家运营一线的大部总及总监们进行面对面沟通，一起探讨西安链家在服务过程中存在的问题。

　　首先，西安链家综合东南大部总经理任逢超以自己在链家的发展经历为引，从认识链家、品质链家及行业价值等方面，对西安链家的整体发展及品质服务做了介绍。

　　任逢超表示，不论是人、店还是服务，链家的品质一直在更迭。之所以定期邀请各位客户并且认真筹备每一场座谈会，就是希望能倾听客户对链家的真实想法，让链家不断自省与提升，给大家提供更优质的服务体验。

　　接下来，受邀的客户代表纷纷进行了发言。

　　“买房是笔大交易，因为年轻买房没有经验，之前的经纪人只会告诉我某某房子哪里好，只有链家的经纪人会告诉我某某房子哪里好、哪里不好，外中介告知我不要选择贝壳、链家，因为中介费高，但是经过核算就会发现，总服务费远超链家，服务质量还不如链家。” 客户袁先生对链家的经纪人表示了由衷的感谢。

　　曾经享受过西安链家服务的胡先生表示，自己是因为对大品牌的信任而选择链家，对经纪人的服务总的来说很满意，他用费用透明、态度热情，守时用心等三个点总结了链家的优质服务，他表示链家做的很好，在整个房产经纪服务行业也起到了带头作用。

　　交流过程中客户代表们畅所欲言，对链家的服务表示了认可与支持，也提出希望在服务的过程中，经纪人能更多的做到换位思考，用真诚与专业换取客户更多的满意与认可。

　　会议期间，针对客户代表们反馈的问题，任总及在场的总监们都一一做了回应，并再次为大家讲解了西安链家十七大安心服务承诺、标准带看、绿金服务标准以及便民服务的优点。

　　据了解，截止2021年6月30日，西安链家安心服务承诺累计退赔单量4296笔，累计退赔金额4338.78万元，我们不怕出问题，怕的是出了问题无人解决，但在西安链家，已经有众多房产消费者从链家安心服务承诺的保障中受益。未来，西安链家将加大对消费者的交易保障，以十七大安心服务承诺为基石，为大家提供更加优质靠谱的服务。

编辑：鲍彪