西安链家入驻西安四周年 为购房者支付安心保障金超4500万元

　　买卖房屋，对于每个家庭而言都是一笔重大支出，同时房产交易复杂又充满不确定性，稍有不慎就会让消费者暴露在风险之中，因此，交易安全尤显重要。8月17日，西安链家对外公布了一组最新数据，截止2021年7月31日，西安链家为购房者支付安心保障金4561.27万元，累计赔垫付4602笔。

　　什么是安心保障金？记者了解到，2013年，链家在“真房源”承诺基础上，针对二手房交易中的主要痛点，首次推出四大安心服务承诺，并持续迭代承诺内容，使得该体系的保障范围和风险兜底能力越来越全面完善。

　　如今，在链家多项安心承诺赔垫付金额中，“交易不成佣金无理由退”、“房屋漏水保固补偿”、“房屋筛查，最高原价回购”、“物业欠费损失先行垫付”等，都成为链家为购房者提供的“安心保障”。

　　房产经纪人是非常有价值的工作

　　西安链家总经理何童杰表示，4500万元是西安链家为购房者兜底的决心，链家2017入驻西安，与其他房产中介连锁不同的是，链家的所有门店均为直营。数据显示，链家在西安的经纪人已突破6000人，且本科学历占比达55.17%。为什么链家要设立经纪人“门槛”？

　　何童杰说，房产交易的流程非常复杂，影响因素繁多。房产经纪人作为连接买卖双方的重要角色，其综合素质和基础能力直接决定交易的安全、效率和体验。如果经纪人缺乏这些必要的“品质”，就有可能降低购房体验。

　　而在经纪人的“品质”塑造中，提升准入门槛，让“高学历”经纪人成为从业者的大多数，是最为基础的一环。只有经纪人“品质”提升了，才有可能进一步提供更高品质的房产经纪服务。在西安链家，为购房者提供的不仅仅是购房中的“安心保障”，同时经纪人也成为大家安心买房的重要一环。

　　在西安链家曲江东大区华清学府城店，马莉已逐渐成为店内的“金牌经纪人”，她告诉记者，本科读完后，她又考上西安交通大学MBA，完成学业后，她经历了创业失败，于今年1月加入链家。原本可以好好找一份更舒适的工作，可她非要进入房产中介行业，这让家人和朋友都不理解。

　　但马莉告诉记者，如今房地产经纪行业早已迭代升级，经纪人在房产交易服务中的地位也在不断提高。她通过以往从事过的金融和国际贸易行业，结合本职工作，在业务中不仅能为购房者提供专业的房产交易知识、市场动向等，同时还给大家聊理财、讲税法，无论是为人处世还是专业技能，她觉得房产经纪人是一份非常有价值的工作。

　　不断解决社区居民的日常需求

　　从经纪人到商圈经理、再到大区总监，西安链家城南大区总监杜红伟说，作为西安链家的“拓城者”，他2017年从北京来到西安，从零人零店零基础、从几天不开单、从被质疑被误解，走过这条路，非常艰辛，但也倍感欣慰。

　　刚到西安时，西安的中介市场杂乱无章，房产中介有夫妻店，一房多卖、擅自发布房源信息等现象普遍。但在四年间，经历过政府的重拳整顿和房产中介的正规化，西安的房产中介市场趋于正规和平稳。

　　记者了解到，在西安链家，在房源真实性上进行严格管理，并推出了“真实房源，假一赔百元”的服务承诺，还会定期会举办客户座谈会、客户服务研讨会、服务承诺考核与巩固等多种形式的客户见面会，及时了解客户诉求，以便为客户提供更好的服务。

　　西安链家要求经纪人严格把控服务中的每个环节，为客户提供更优质的服务。并且链家以门店为单位化身便民服务站，为社区居民提供免费打印、代收快递一系列的应急服务，不断解决社区居民的日常需求。

　　为了让消费者能够切实感知到链家专业、品质的服务体验，西安链家也提出全面的人才升级战略，从提升入职门槛、招收高学历人才、保障经纪人收入，以及规范作业标准等多个方面，不断进行迭代与改变，致力于培养全能专业的顾问型经纪人队伍。

　　为更好的保障消费者权益，西安链家服务保障不断升级，始终以“客业人店”为基点，推出“30124客诉机制”并不断迭代“安心服务承诺”等一系列举措，从签约前至交易后，为消费者的房产交易保驾护航。

　　未来，西安链家将“坚持对消费者好、坚持对服务者好”的初心，高品质服务客户，同时一如既往地服务社区，用更加专业的服务让社区的居民更好地了解链家，为更多的消费者带去舒适、满意的服务。

编辑：鲍彪