Top
首页 > 华商房产 > 行业动态 > 正文

物业企业齐聚古都西安,共话行业发展新趋势

行业动态 华商网 2022-04-27 10:27:23
[摘要]由北京中指信息技术研究院主办,北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统承办的2022中国物业服务百强企业研究成果西安发布会在西安天朗·森柏大酒店隆重召开。

  由北京中指信息技术研究院主办,北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统承办的2022中国物业服务百强企业研究成果西安发布会在西安天朗·森柏大酒店隆重召开。

图片 3.png

图:会议现场

  中国物业服务百强企业研究自2008年以来已连续进行十五年,引起了社会各界的广泛关注,同时也得到了行业内优秀企业的认可,相关研究成果已经成为评判物业服务企业综合实力及行业地位的重要标准。2022中国物业服务百强企业研究,以“新价值·新担当·新征程”为主题,发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业,发挥示范带头作用,引领行业快速、健康发展。

  近年来,陕西省、西安市政府出台一系列行业相关政策中多次提及“物业”、“社区”,物业服务地位得到凸显,政策的支持为物业服务企业创造了更好的发展环境。对于西安物业企业而言,如何紧跟时代步伐、如何研判市场机会做大规模、如何提升服务品质不仅是当下企业关注的重点,也是企业未来发展的重要方向。中指研究院西安分院借此机会举办西安物业行业交流研讨会,邀请华润万象生活、天朗物业、紫薇物业、锦天物业、东岭物业等四十余家物业企业齐聚一堂,互相交流优秀经验做法,共同促进行业的发展。

图片 4.png

中指研究院西安分院客户总监李祥:

  国家“十四五”规划多次提及“物业”、“社区”、“养老”等话题,物业行业迎来机遇期,物业服务地位凸显。

  对于西安物业服务企业而言,一方面需要借政策机遇期快速发展,珍惜市场机会,通过收并购、第三方市场化拓展等多种方式扩规模,谋求企业在当前市场上的价值确定性。首先应聚焦核心城市,提升企业在重点区域城市的项目密度,深耕精拓,实现纵深发展;此外,下沉县域市场也成为深化区域管理密度的一项重要手段,寻求合作机会,以点扩面,辐射周边。

  从服务品质角度来说,2021年西安物业服务总体满意度评价77.6分,标杆水平85.2分,同比去年均有所下降,略低于全国整体水平,物业行业总体满意度承压,建议物业服务企业通过服务标准升级,不断细化基础服务、开拓多元服务、智能化建设等五大方面来着力提升客户满意度。

  从品牌建设角度来说,随着过去一年大规模并购频发,集中度的快速提升,企业之争、规模之争、服务之争将逐步转化为品牌之争,品牌建设的重要性不言而喻,品牌焕新则是现阶段企业品牌建设的重中之重。

  最后建议西安物业企业拓宽服务边界,深化增值服务、关注商业运营、城市服务等领域,通过差异化来提升企业市场竞争力。

  【企业经验分享】

图片 5.png

华润万象生活物业成都中心西安区域负责人洪斌:

图片 6.png

  华润万象生活有限公司为华润置地的成员公司,是中国领先的物业管理及商业运营服务商,华润万象生活物业成都中心西安区域以西安为中心,辐射银川、兰州,覆盖陕甘宁。2022年正是西安区域成立十周年,截至目前,西安区域在管面积近1000万平方米,员工2500余名,在管项目24个,业态涵盖住宅、商业、写字楼、市政配套设施、工业园区、三供一业、公共场馆、学校等多领域,先后获得全国、省级、地方级三十余个荣誉奖项。

  在传统物业赛道领域,华润万象生活针对不同项目、不同业态、不同服务要求,提供物业服务分级标准,始终秉持高品质服务理念,为客户提供精细化、专业化的物业服务,致力于客户满意度的持续提升,保持满意度始终处于行业领先地位。在产业园区赛道,华润万象生活为大型企事业单位、大型工厂、政府机关新建楼宇建筑物、产业园区的设施设备管理、资产运营管理、物业管理、后勤服务提供定制化、全流程、一站式服务。在城市空间运营赛道,华润万象生活运用一体化运营管理模式,提供基础管理服务之外,融入运营、招商,服务于城市公建、景区和公园、市政配套和街区,让人民群众在城市生活得更方便、更舒心、更美好。

  未来,华润万象生活物业成都中心西安区域将继续保持战略定力,与城市同生长,与时代共进步,持续探索社区生活空间、办公生产空间、城市公共空间,3大类空间12个核心场景的城市空间运营服务。通过卓越的空间运营力、高品质服务力满足人们对城市生活的美好向往。

图片 7.png

西安紫薇物业管理有限公司总经理荆波峰:

图片 8.png

  紫薇物业成立于2007年11月,是西安高科(集团)公司核心物业企业,目前管理业态涵盖住宅、办公、产业园区、学校等多种类型,截至目前在管项目达89个项目,管理面积超800万平方米。二十五年来,紫薇物业秉承“亲情服务 人文关怀”的服务理念,深耕服务,紧抓服务品质。建立起更加专业化、标准化、智慧化的服务队伍,为客户提供更加高品质的生活服务。

  在传统的四保一服务方面,紫薇物业通过不断夯实标准化服务体系,将“服务标准化”贯穿到每个工作环节中,标准化体系的建立更好地促进企业不断发展。同时,紫薇物业始终坚持党建引领,立足“十四五”战略高度,积极探索党建引领下的“共建共治共享”模式,不断激发社区红色基因,打造红色物业典范。

  增值服务方面,紫薇物业建立健全社区经济的“全生命周期”,以“拓展幸福空间”为出发点,对各个项目的空间资源进行整合再利用,通过多业务链条的智慧“薇享家”小程序,让养老、教育、健康、便民”生活圈信息化、智慧化,多层级服务提升品牌势能,逐步赋能社区经济品牌的发展。

  未来,紫薇物业将继续从党建引领、品牌拓市、规模扩张、客户运营、智慧社区、资本运作等多方面实现企业“十四五”的新发展,秉持“亲情服务 人文关怀”的服务理念,全周期、全维度、全方位为客户营造高品质人居生活。

图片 9.png

西安锦天物业管理服务有限公司总经理段晓光:

图片 10.png

  锦天物业成立于2008年,经过十余年发展,目前已进驻全国11个省市,在管面积1200余万平方米,在管业态以住宅服务为起点,逐步向城市管理服务方向发展,包括高档写字楼、高档住宅、商业、学校、医院、园区、轨道交通等多种业态以及餐厅运营、楼宇节能管理、市政公用清洁等专项管理服务。

  自成立之初,锦天物业就将标准化建设工作提到企业发展的重要高度,成立标准化工作机构,配备标准化工作人员,协助政府开展地方物业行业标准化建设工作。2019年发布了医院物业服务规范,《医院物业服务规范》地方标准实施以来,规范了医院物业管理,提高了医院整体物业服务的质量和水平,为顾客提供了更加良好的就医环境,更加完善了本市物业管理的标准化建设体系,推进行业的发展。2020年发布社区物业助老服务规范,2019年3月,开启“社区居家养老服务规范试点项目”工作,并于2021年顺利完成验收,对西安市相关行业标准的规范化、落地化都起到了积极作用。

  锦天物业将坚持以客户为中心,努力践行“无忧管家”宗旨,致力于打造中高端物业服务,探索物业行业的转型升级之路,在将基础服务做到极致专业的同时,为业主提供多元化的延伸服务,做好物业标准的数智融合,努力用卓越品质打造区域一流物业服务品牌。

图片 11.png

陕西东岭物业管理有限公司综合办公室主任李鹏:

图片 12.png

  东岭物业成立于2008年,是中国企业500强东岭集团的子公司。经过十多年来的发展,东岭物业已经成为一家以物业管理服务为主,以物业租赁、物业经营、装饰装修、家政服务、社区服务等相关行业为辅的现代化企业。

  东岭物业2015年引入“一应云”科技,2019年引入智慧停车系统,2021年实现智慧物联生活,智能化系统赋能东岭物业实现由传统物业走向智慧物业的转型。

  过去一年,国家、地方关于党建引领政策频出,大力支持物业企业创建“红色物业”。东岭物业公司党支部成立十多年以来,始终坚持以打造“党建引领、社区治理、红色物业”为引领,以业主和居民需求为己任,坚持“全心全意为业主服务”的党建理念,通过服务党员、服务员工、服务社区、服务居民系列活动,将东岭物业打造成党组织联系群众、服务民生的重要平台。东岭物业党总支现已升级为社区党委,落实红色物业的发展方向,打造党建+创建+物业的服务模式。

  今年3月宝鸡疫情防控形势严峻,东岭物业充分发挥党员的先锋引领作用。按照政府相关文件和指导要求,多措并举,主要从“门岗监测、区域消杀、上门排查、重点防御、亲情服务、及时宣传”六个方面统筹开展工作,筑牢疫情防控的第一道防线。

  未来,东岭物业党支部将继续在各级党组织的领导下,以“党建引领 社区治理 红色物业”创建为抓手,进一步提升红色物业的社会价值,扩大为民服务的范围,全力建设幸福和谐家园。

图片 13.png

天朗控股集团副总裁周岗:

图片 14.png

  天朗物业2003年成立于西安,是天朗集团旗下十二大专业板块之一,是集团产业化发展的重要支撑,是天朗产控围绕城乡新生活方式服务布局的核心业务单元之一。近年来,天朗聚焦城乡产业运营打造了多个产业小镇,天朗物业推出了高品质小镇物业服务品牌——“臻悦服务”,致力于打造涵盖基础服务、智慧服务、善居服务、文化服务的新唐风生活体系,全面提升服务品质。

  在打造小镇高端物业体系的同时,天朗物业持续推进多元化运营,纵向全业态延伸,拓展服务领域,实现了全面快速发展。天朗物业以多年积累的团队建设、专业经验、人才储备为根基,在城市物业、住宅物业、小镇物业的场景服务中,构建了“1+3+N”的智慧服务生活体系,以数字化技术为赋能手段,拓展了新的服务场景。

  未来,天朗物业将继续以“不断满足顾客需求,努力超越顾客期望,持续提升品牌价值,提供系统生活服务”为质量方针,持续升级服务标准,深入探索服务新场景,为业主提供更高品质的物业服务,营造更加安全、健康、整洁、温馨的生活居住环境。

  中指研究院基于对物业管理行业的深入研究,积累了丰富的行业数据与优秀企业发展经验,可针对企业痛点、难点,输出定制化顾问咨询服务,为不同规模、类型的物业服务企业发展提供针对性建议。我们将继续关注物业管理行业,搭建行业交流平台,并通过专业分析研究、标杆企业经验分享、话题深入研讨形式等促进行业发展。

编辑:张嘉琪

相关热词搜索: 2022中国物业服务百强企业研究成果西安发布会

上一篇:来星河湾,以八大特色温泉,治愈身心

本地 新闻 娱乐 财经 数码 教育