发挥专业能力，设身处地为客户着想

　　有这样一群人。他们每天穿梭在社区中，西装革履却步履匆匆。社区中的每家每户、一草一木，都成为他们脑海中最深的记忆。他们不是守护社区美丽环境的清洁工，也不是维稳社区安全的安保，但他们却在一朝一夕相处之中，燃烧自己的力量与热情，与城市社区共同成长，以诚挚的付出、出色的专业能力，成为社区居民最喜爱的人。他们就是新一代的房地产经纪人。

　　不断总结经验，不断改进服务，不断积极承担社会责任……越来越多的贝壳经纪人已经在无数个日夜中，从房屋管家蜕变为社区专家。他们凭借强大的专业实力、贴心的服务态度、良好的合作精神和优秀的业绩，荣膺房产经纪行业的最高荣誉——“五星经纪人”。

　　本次邀请到贝壳西安德佑聚优居加盟店蔚蓝东庭分店刘侃，来分享他在经纪行业的坚守与成长。

　　他在不久前的贝壳找房星光榜评选——贝壳西安站五星经纪人评选中，成为贝壳西安“五星经纪人”。长期以来，贝壳一直关注经纪人成长与成就，贝壳星光榜评选五星经纪人的初衷是希望通过平台赋能，帮助优秀的经纪人获得更多成长与成就机会。

　　01

　　一结缘便一往情深，经纪行业正能量感染人

　　您是如何走向经纪人的岗位？

　　刘侃：我之前是做工程的，之所以决定成为一名房产经纪人，也是一个偶然的机会。我有一个朋友是从事房产经纪行业的，一次聊天中，朋友跟我说，房产行业是一个朝阳产业，未来憧憬非常好，而且特别可以体现一个人的价值。来到贝壳西安德佑聚优居加盟店蔚蓝东庭分店后，德佑的工作氛围、同事相处氛围都让我感觉到家里一样。而且这个行业里每个房产经纪人不仅专业能力强，服务能力好，而且每天都是富有激情，对生活充满正能量，再加上德佑与贝壳又强强联合，也让我看到这个行业里胜利的曙光。

　　02

　　分享日常工作“绝招”，经验是经纪人最宝贵的财富

　　对于维护客户与业主的合作关系，最大的绝招是什么？

　　刘侃：其实很多的经纪人都有自己与客/业主合作维护方式。对于我来说，我觉得得先跟业主熟络起来，让业主能够认识到你，这样我就能更加清楚了解房屋的情况。

　　大部分客户都比较忙碌，我们一定要做到第一时间响应。做好自我介绍，比如荣誉、从业时间、售房套数、服务商圈等。在与客户沟通的过程中，自己越专业、讲得越细致，就越能赢得信任。一定要让每一位客户全方面的体验到我们的服务和专业，让客户知道我们存在的价值和意义。

　　平常没事也要给业主发发问候，赞赞朋友圈，这些其实都是亲近客户的一种方式。对于业主客户来说，更专业的服务能力，其实更能让他们放心安心。服务态度好，及时反馈业主与客户之间的信息，这样也能让彼此心里都有一个踏实感。关键跟业主熟络起来，以后给客户推荐房源也能够更快速的推荐，这样一来，业绩自然就有提高。

　　您服务了这么多的客户，最让你难忘的一件事是怎么样的？您是如何解决的？

　　刘侃：在我这里维护房子从来都是自产自销，每周我都会定期分析一下近期小区的成交价。平常我会不定时的坐到业主家里聊聊，每次去业主家都会给业主带点水果礼品之类，慢慢的和业主也都成了朋友。

　　印象深刻的是有一个业主晚上给我打电话，说有非贝壳平台的客户要订他的房子，业主对贝壳平台外的品牌也不太了解，问我能不能签约。当时我正在吃饭，还没有吃完，立刻去业主家里，给业主做了非平台之外成交风险的普及。还给业主详细讲了贝壳平台的价值观、服务理念、品牌效应，以及八大安全服务。经过我详细的讲解之后，业主对我以及贝壳平台非常的信任，决定房子只交给贝壳平台来卖。

　　没过多久，他成功的把房子卖了，他对我说，幸亏没有和那家小中介签约，那家小中介已经人去楼空了。后来他又给我介绍了几套房子都是由我来维护的，只交给我来卖。

　　平台、品牌组织的培训课程、经验分享等活动，你收获最大的是什么？

　　刘侃：贝壳确实很强大，加入贝壳以来，专业的培训让我的房产和服务知识得到了极大的提升，还让我了解到了VR带看黑科技改变传统的带看模式，给经纪人和客户都带来了方便。

　　令我最感慨的是贝壳的品牌效应，八大服务承诺，合作共赢的ACN规则。贝壳找房通过ACN经纪人合作网络推动实现跨品牌的房、客、人的合作，打破经纪人合作壁垒及跨品牌联动困境。像ACN经纪人合作网络能提高经纪人合作效率，把包括房源信息、成交信息、房价、活动量、每个业主的动态等内部信息与外界共享，让买家和卖家能够在透明的数据比对后，做出科学决策。这样一来，我能够快速的了解到更多的房源信息，将合适的房源匹配给客户，将最好的专业品质服务提供给客户。

　　随着人们美好居住需求的日益增长,以贝壳找房为典型代表的平台，通过遍布全国的经纪人合作网络及店面网络，精准连接消费者和服务者两端，致力于为全国家庭的品质居住提供全方位服务连接，满足用户所有和“住”相关的需求。

　　“新居住时代，用户对品质居住的要求越来越高，也对房产经纪人提出了新的要求。而贝壳分能够比较全面的体现经纪人的服务能力、态度和效率，其核心是经纪人的专业能力和过往用户的评价。贝壳西安依托贝壳分优选而出的星光经纪人，正是新经纪时代新一代专业经纪人代表，我们希望他们的专业服务与职业形象，能得到更多人的认同与尊重，也能在用户使用贝壳找房的服务时，拥有对专业、高品质服务经纪人的参考标准和选择权利。”

　　当今社会，无数新生事物正风起云涌地进入社会大众的生活，效率、便捷与舒适，都已成为普通人尤其是青年一代的自由选项。从房屋中介到社区专家，以贴心服务和专业能力为社群居民的美好居住生活贡献力量，不正是这些新一代专业经纪人最好青春注解？

编辑：郑家一