留人先留心，链家的“品质服务”你知道多少？

　　真房源、透明交易、安心服务承诺、搏学大考、统招本科生等规范使众多房产交易客户受益，而这些受益者也同样见证了链家的成长与蜕变。

　　近20年来，秉持着对品质的偏执，链家始终坚持 “站在品质服务的高点上，坚持对消费者好”，他们从“专业服务”的方方面面去做提升和改进，每一项规范的落地执行，都在促进着行业正循环，同时也增强了每位房产经纪人的信念。

　　打造职业经纪人队伍  提升人的品质

　　2001-2021，近20年的发展历程，链家见证了房产经纪行业的不断迭代升级。

　　随着市场的不断变化，买卖双方对服务者的素质和能力的要求也越来越高，丰厚的经验积累、扎实的专业能力、以及优质的服务能力，成了产生品牌和交易黏性的来源。有了更高的要求，才能打造出更高水平的经纪人群体，进而为客户提供更加优质的服务。

　　一直以来，房产经纪人这份职业都饱受他人误解，但链家一直在用自己的行动证明，房产经纪人并不单单是为客业双方传递信息的“跑腿小哥”，而更应该是具有专业素养的“房产专家”。

　　从2018年开始，链家开始实施全日制统招本科人才战略。为了让经纪人更加职业化，链家提出了全面的人才升级战略，从提升入职门槛，招收高学历人才，增加经纪人收入，以及规范作业标准等多个方面，致力于培养以“高学历、高专业度、高职业素养和高社区参与度”为特性的顾问型经纪人队伍。

　　未来，链家将从新的人才管理模型——“梧桐三式”出发，增强新人的职业认同感、改善职业体验、帮助更多人建立职业信心，从而更好地实现人员保留，助力业务发展。

　　做好社区补给站  优化店的品质

　　当房产销售者变身房产交易服务者，与社区的相处呈现出一片欣欣向荣景象时，链家链接社区黏性的方式也变成了一面镜子，每一位经纪人都把爱与善意投进了这面镜子，而反射的光照亮了你我的每一寸心田。

　　链家植根于社区，全国8000+链家门店从来都不仅仅是房产交易的场所，还是扎根在每一个社区的城市补给站。社区链接是一件长期的事，需要坚持力所能及的每一件小事，提供每一项有温度的便民服务。

　　打印复印、应急充电、应急雨具、应急电话、应急上网、便民饮水、询路指引、爱心图书捐赠接收点…..在社区服务这条道路上，西安链家为客户带来了值得信赖的服务体验。各大门店长期为社区居民免费提供多项便民服务，将服务渗透在一点一滴的生活中，不断解决社区居民的日常需求。

　　如今，西安链家店面已由4.0升级为5.0版本，以城市补给站的理念，为城市提供便民服务，成长为了真正的社区好邻居。

　　未来，链家会一如既往地走进社区，服务社区，促进经纪人和社区居民之间更加良性的互动和沟通，为社区居民带来更加专业的服务的同时让社区居民更好的了解链家。

　　十七大安心服务承诺 保障服务的品质

　　2018年8月至今，西安链家整合二手房、新房、租赁多个领域服务承诺，并于去年重磅推出十七大安心服务承诺。截止2021年6月30日，西安链家安心服务承诺累计退赔单量4296笔，累计退赔金额4338.78万元。在西安，已经有众多房产消费者从链家安心服务承诺的保障中受益。

　　这些承诺一方面，帮助客户在复杂性和不确定性众多的房产交易中规避可能的风险；另一方面，通过真金白银的赔付，倒逼经纪人提升服务质量，为消费者提供了品质服务保障，守住了交易安全的底线。

　　服务者品质、服务品质、客户满意度、服务者效率、从业时长和服务能力等共同构成了链家品质的正循环。西安链家将以品质服务为核心方向，不惧赔付，持续为百姓房产交易风险兜底，在锻造品质服务的道路上永不设限，全力打造消费者满意正循环，为房地产消费者提供更加安全、放心的交易体验，推动西安链家品质服务实现质的飞跃。

编辑：鲍彪