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龙湖物业|这个工具箱应该成为每个社区的标配

行业动态华商网 2021-08-04 10:31:44

[摘要]好的物业始终认为，业主是社区的主人，倾听业主的心声，聚焦业主最急需解决的问题，提供针对性解决方案，才能真正提升业主的幸福感。　西安龙湖物业用行动佐证了这一观点。

　　一千个人心中，有一千种对于幸福生活的定义。

　　幸福是什么，可能是给予别人信任后反馈的一份惊喜；也可能是你刚好需要而恰好我在的一种默契……生活不是盘散沙，每个人理想的幸福生活必定拥有其独特的内在逻辑，就像一道道方程式，需要在生活琐碎的运算中得到答案。

　　对于这个问题，“物业服务界绣花针”龙湖，给出了自己的解答方式：设“细节”为解题策略，以小撬动大杠杆。因为不起眼的细节，往往是事物发展的关键和突破口。

　　从倾听开始，把每一个需求当成一种解题的可能

　　好的物业始终认为，业主是社区的主人，倾听业主的心声，聚焦业主最急需解决的问题，提供针对性解决方案，才能真正提升业主的幸福感。

　　西安龙湖物业用行动佐证了这一观点。

　　据悉，西安龙湖社区最近开展的社区美好共创项目——“社区工具箱”，就是源于一场普通的对话。物业人员在一次与业主的交流中发现，让业主烦闷的不是靠996赚钱养家的大事，而是诸如“家里水管坏了却临时找不到管钳”、“要换个插座却找不到电笔”此类的日常小事。买工具不难，但低频次使用似乎又没有购买的必要，如果不买，关键时刻又会被这些琐事绊住脚。

　　这些看似业主无心吐槽生活的话语，物业却将它默默列入社区问题清单，以最快的速度给出解决方案。

　　重视每一个问题，将改变落到实处

　　所有想到的和想不到的、看见的和看不见，物业人员都在认真思考并不断实践。

　　基于业主对日常应急用品的需求，西安龙湖的14个社区同步上线了“哆啦A 湖”社区工具箱，其中放置试电笔、美工刀、扳手、钳子、螺丝刀等居家十八般神器，免费为社区居民提供便利服务，以备不时之需, 解燃眉之急。除此之外，也有越来越多的业主积极参与到这场社区共建之中，捐赠家中的闲置工具，用行动为社区赋予了新的内涵，也让社区空间变得更有温度。

　　共建共享，打造有温度的空间

　　56岁的西安龙湖业主吕先生，对社区增设工具箱表示非常赞同，他不仅是受益者，还参与社区美好共创，捐赠了自家闲置的卷尺、美工刀等工具。“夏天太热了，身子骨弱不能吹空调，那天风扇又坏了，我想自己修修看，但在家里没有找到螺丝刀，我就去社区工具箱那借，物业人员看我行动不是很方便，不仅把工具借我，还送我回家帮我将风扇修好，我心里说不出的感谢。就想着将家里的闲置工具捐出来，发挥它应有的价值。”

　　在这场社区共建中，今年45岁的西安龙湖业主王阿姨，也是社区工具箱的受益者。

　　王阿姨说“快节奏的时代中，邻里关系变得愈发浅薄，没有曾经大杂院的热络。社区工具箱共创这件事看起来微不足道，其实大有裨益，通过工具“共享”的方式拉近了邻里彼此关系，给我们创造了一个友邻互助的和谐环境。”

　　西安龙湖物业人员则表示“我们相信，在与业主共同打造的有温度的空间中，那些共同维系的善意与热情，终将一点一滴汇成无数暖心的高光时刻，以恒久的感动，妆点生活的每一个瞬间。”

　　龙湖业主的幸福组成式——「善居计划」

　　据悉，社区工具箱的建立正是基于西安龙湖对龙湖集团“善居计划”的深入践行。一直以提升业主居家幸福感为落脚点的“善居计划"，主要以为业主提供专属增值服务为内容，主要包括“社区冻龄”和“爱家焕颜”两大专项行动；前者将致力于优化园区生态环境，打造常住常新的户外交互空间；后者则旨在优化业主居住感观，提升户内居住品质。

　　如果幸福可以用一套「善居」公式来计算，那么这个整整执行了十年、投资超1亿，且在龙湖社区不断生根发芽、焕发光彩、坚持不懈、让每个龙湖业主都看在眼里的“善居计划”，早已成为龙湖业主幸福生活的一部分。