“承诺相伴 安心常在” |西安链家：安心服务承诺累计退赔4872万元

　　通过建立“30124”投诉机制、打造便民服务站、升级安心服务承诺、发布绿金服务标准等一系列举措，截止2021年9月30日，西安链家安心服务承诺累计退赔单量5147笔，累计退赔金额4872.92万元。在西安，已经有众多房产消费者从链家安心服务承诺的保障中受益。

　　扎根社区 做让居民安心的“房产专家”

　　服务社区是一件长期的事，需要从每一件小事做起，为社区居民提供每一项有温度的便民服务，西安链家正是用这一次次的服务成为了社区的好邻居。

　　10月22日至24日，西安链家“承诺相伴·安心常在”主题社区活动在西安链家高新北大区恒大城店、天朗莱茵小城店、红枫林店等数十家门店同步举行，活动主要以便民服务和互动游戏体验为内容，不仅为社区居民普及西安链家的十七大安心服务承诺，还增强大家了的权益保障意识。

　　客户王女士说道：“我当时在链家交易时，和业主过户的时候，业主忘带了部分资料，当天没有过户成功，最后让我们第二天又去过户了一次才成功，本来想着不会有什么补偿，只能自认倒霉，没想到门店很贴心，给我们补偿了当天的交通费和误工费500元，感觉链家这个安心服务服务还是非常贴心的。”

　　“我们一直践行“客户至上”的核心价值观，致力于为万千家庭提供更安心、更具品质的房产交易服务。我们不惧怕赔付，我们愿意在消费者的监督下践行链家品质。”西安链家总经理何童杰曾说道。

　　除此之外，西安链家每年走进社区开展的便民服务活动不下数十次，所有门店都扎根社区，长期为社区居民免费提供多项便民服务，不断解决社区居民的日常需求。

　　贴近客户 做让消费者满意的“倾听者”

　　西安链家的第九届客户座谈会如期举行，会议现场客户代表对链家的服务表示了肯定，并提出了交易过程中存在的问题，“需要加强问题处理的时效性、个别经纪人的服务态度有待提升以及对交易流程把控还不够严格......”每一次面对客户及业主代表反馈的问题，现场链家的工作人员一一做出回应，还承诺会对提出的问题进行全面的盘点，定期梳理，及时将问题与解决进度同步给客户，进一步提升服务品质。

　　在链家，“我承诺，我做到”绝不是一句空话，客户的意见与建议，是他们真正提成服务品质的重要途径与突破口。

　　虽然西安链家只有4年的发展历程，但对于服务客户、保障消费者权益方面，一直在不断升级。更是在2020年12月，迭代升级十七大安心服务承诺，一方面，帮助客户在复杂性和不确定性众多的房产交易中规避可能的风险；另一方面，链家通过真金白银的赔付，推动升级变革，促进经纪人更加重视服务品质，为消费者提供品质服务保障。

　　未来，西安链家将在人、店和服务三个维度上不断提升品质，助力经纪人更加专业全面的向消费者提供品质服务，从前期的走进社区被居民了解和认知，到连接千万家门店，不断为消费者带来值得信赖的服务体验。

编辑：常颖