贝壳推出"星光品牌计划"为房产经纪门店寻找“春天”！
据不完全统计，截止到2021年10月底，全国各地房地产累计调控超过516次，平均每个月房地产调控超过50次（2021年10月34次，9月62次，8月68次，7月66次，6月52次，5月48次，4月51次，3月48次，2月45次，1月42次。），对比2020年同期只有30次左右。
在高频调控下，房地产增量开发的黄金时代依然落幕，房产经纪行业持续紧缩。而在长达近一年的冷静期之后，全行业仍未迎来春天。
穿越市场波动，创造更为长期的价值，是贝壳给出的答案。
贝壳CEO彭永东曾说，市场的重心会由“房”转向“人”；由“交易”转向“服务”; 消费者的需求由“买到房”转向“住的好”。
“星光品牌计划”作为贝壳荣誉IP ,在过去两年引起了平台内外的关注。今年，为了能更好地助力业务，增强门店和经纪人对行业的信心，打造荣誉体系，牵引门店向品质服务发展，“星光品牌计划”在10月登录全国，通过近半个月的线上多维度评选，最终从全国上万家门店中评选出全国40强。
在此次评选中，贝壳西安站有四家门店突围成功，其中三家门店成为全国TOP40星光门店，百年行—首创国际城店更是摘得五星门店全国第一的桂冠。
在荣誉和成绩背后，是对行业的坚守，以及自我迭代的成长发展模式。环境在改变，管理方式也在改变，如何结合门店特色，打造出属于自己的“修行之路”，才是门店成功的必然选择。
让别人找我们合作就一个感觉：放心！
据冯栋栋讲述，他是16年加入房产经纪行业，18年回到西安后，成为第一批贝壳合作的门店之一，从业至今5年时间，他始终秉持真诚待人和活在当下的态度。
其实，最初入行的时候，冯栋栋对房产中介这个身份还是有点抵触的，然而随着行业日新月异的发展，尤其是与贝壳合作后，无论是作业工具的更新迭代、专业数据资源的强力支撑，还是专业体系的赋能培训、严格规范的管理制度，都为经纪人更好作业提供了显著帮助，从而为客户、业主带去更为专业、更加优化的品质服务。
在冯栋栋看来，房产经纪行业是非常锻炼人的，除了提升房产专业素养外，还能增强认知维度、为人处事、策划代教等能力。
百年行首创国际城店
“比如现在和之前的一些朋友聊天时，就会明显感觉到思维模式的不同。”现在的冯栋栋总是很自信的向周围人介绍自己的工作，房产、法律、金融、装修等领域他都能侃侃而谈：“既能让别人了解贝壳、了解房产经纪行业，又能加深别人对我的印象，何乐而不为呢?”
截至今年11月，百年行-首创国际城店用8个月时间拿到了大区第一，这离不开所有伙伴的强执行力和通力合作门店氛围。
每日制定量化的目标，设置正负激励，让每位伙伴都养成今日事今日毕的习惯；定时搭建培训场，通过不断学习提升专业素养，培养复合型人才；最重要的还是深化合作意识，无论房源还是客源、店内还是店外伙伴，都不会因为业绩和别人起争执，再者对于合作的房客源，会不定期给合作伙伴反馈：“让别人找我们合作就一个感觉：放心！”
而身为商圈经理的冯栋栋也为门店其他伙伴做了很好的表率。面对服务的客户，他毫不隐瞒，客观分析；对待带教的徒弟，他知无不言言无不尽。始终遵循真诚待人的原则的冯栋栋，也赢得了众多客户业主和门店伙伴的信任。
故而即使在市场下行的阶段，门店依旧能够彼此鼓励、相互配合，携手向共同目标迈进。
全国五星门店第一名——百年行首创国际城店
在这次星光活动中，他们更是将这种精神发挥到了极致：从一开始就打定主意要冲进全国前五，到中途不断被反超到想要放弃，再到最后齐心协力，想尽各种办法登顶第一。“我觉得这个活动非常好，因为它是一个帮助门店甚至品牌得到广泛传播的渠道。既然拥有了入场票，那就一定要把握机会，一展风采。”冯栋栋告诉我们，“我在拉票的过程中还盘活了许多微信好友的资源，其中一个16年加的客户主动找我帮他出售房子。”
成为顾问型经纪人，而不再仅仅是房产中介。
张迁认为房产经纪行业是一个付出和收获成正比的行业，正比回馈的前提是你要专业。
“刚从事房产经纪行业的时候真的不专业，就拿带看来说，那会大冬天，和客户去看房，那个小区比较大，六七十栋楼，带看的房子在北边，结果在南边转了一圈儿，带着客户在小区找楼号，这种情况下客户对你真的一点儿也不客气的。因为不专业，客户本能的就会拒绝你。”。
张迁是18年的6月入职链家，在他看来当时的市场环境和今年的市场极为相似，那个时候房产经纪行业也在穿越周期，而他入职的时间点在当年也是行业最惨淡的时候。在这样的环境下，作为一个新人，唯一的感受就是，难挣钱。
白桦林居地铁店
而今天，他所在的这家门店，是一支由95后组成的新生代团队，相似的市场环境，同样的行业新人，这次张迁的感受有了些变化。
“我们门店相对来说最大的特点就是很年轻，这也是我们团队的一个短板，因为年轻，所以可能缺乏韧性。但是另一方面，因为年轻，我们这个团队有更多的共同点和共融性，因此对目标感也更加统一，追逐感也会更强。”
相较于其他门店，张迁认为他们的团队更容易拉动作业氛围，年轻的活力使得他们在拼搏中锐气更足，合作抱团取暖意也更识强。同时，年轻一代的经纪人更愿意去相信品牌的力量，也认可服务品质所带来的行业商机以及行业尊严感。可以说，新一代的房产经纪人，他们更希望通过学习和努力，成为顾问型经纪人，而不再仅仅是房产中介。
全国星光门店——白桦林居地铁店
就此次星光品牌计划来说，从小团队拉票，到调动整个事业部参与，他们让门店走到了聚光灯下。起初门店对这次活动的感知并没有很深，在张迁看来这就是一件很小的事，但是团队的伙伴因此有了目标，于是这股劲就像滚雪球一样，慢慢地光芒就变得很大。
“因为我一直觉得，这家门店我能带的更出色一些，到那个时候再去拿一个很好的头衔可能会更合适一些。所以我前期并没有去关注这件事，但是门店伙伴们他们真的是自发地去拉票。经过一段时间之后，我们发现投票的数据还不错，同时公司也在支持，我感觉他们真的想把这件事情做好，这股劲是把我点燃了，然后我们一起把这把火点到了公司。”
有意思的是，这个年轻的团队所服务的社区以老人居多，在年龄上他们甚至可以做这些经纪人的爷爷奶奶。于是，门店成为这些老人和年轻人，思维交流碰撞的主要场所，正因为这样的互补，他们和小区建立了更为有意思的交互。
关注成长最要的，就是解决个人职业发展问题。
从15年入行成为房产经纪人，到18年接管这家门店，成为最早一批入住贝壳平台的新经纪品牌门店，在徐信方的管理方法里，提到最多的一个词就是关注成长。
德佑-韵阳加盟店-枫林绿洲店商圈经理——徐信方
“7月份政策刚出来，市场交易量立马开始下降。当时门店的伙伴们还是比较乐观的看待这件事情，但是我会希望他们能沉下来一些，所以我就给他们分析市场不会这么快好起来。我希望他们能够快速的认清现实，而不是抱着幻想去等待环境改变。我们要有最坏的打算，然后往最好的方向去发展。”
市场低迷，挣不上钱，这是当前所有门店都会面临的一个重要难题，越来越多的房产经纪人也因此离开行业。
“今天的市场环境，其实在穿越过周期的老人看来，他们反倒会觉得这个市场我们是可以坚持下来的。这样的市场波动其实更像是大浪淘沙，不光是经纪人，还有很多门店也是这样。但是在市场平稳以后，这些留下来的经纪人和门店，一定会是行业里的优秀者，我也相信以后的客户、业主他们的体验感也会越来越好。”
在徐信方看来，当前的市场环境里，自己门店最大的优势就是自驱力。市场好的时候就去做业绩，市场不好的时候就去做口碑，专注到一件事情上，然后认真去做。
在谈论到门店管理时，徐信方则提出了三个关注点，第一经营好线上；第二精耕商圈走进社区做便民服务；第三人才是核心竞争力，注重人才的培养，其中核心就是人员保留。
“我跟团队的关系非常融洽，店里的伙伴几乎都是我带出来的。从业经验来说，我在这块比他们都有经验，所以当他们出现各种问题时，我就会用我的经验，帮他们去分析接下来应该怎么做。就拿我们门店的王和平来说吧，因为他年龄比我大，私底下我都叫他王哥。从他来到这家门店开始，他的每一步，每一个阶段，甚至一举一动我都看在眼里。我会观察他身上的变化，有一天我发现他脸色非常不好，然后我就叫他出去，我说咱们单独聊聊。我很直接的问他是不是想放弃了。他眼睛一下子就亮了，就好像是心思一下被看穿的那种眼神。”
全国星光门店——德佑-韵阳加盟店-枫林绿洲店
因为对门店伙伴的持续关注，使得徐信方对每一个人的动态，和当下伙伴们所面对的问题能够及时捕捉到。在他看来，关注成长最要的一个环节，就是帮助他们去解决个人职业发展问题，让每一个伙伴对自己的职业规划有清晰的认识，从而才能专注于向专业人才的发展。
“了解他的想法之后，我就帮他制定了一个周期目标，然后对目标进行拆解。我的想法是，挣钱的事我们先不提，最重要的是通过这段时间能让伙伴达到一定的专业能力。其实想要在这个行业做长久，做好，这个阶段是必须要经历的，有了专业能力，你才能有信心去面对更多的未知。”
我比较在意个人成长，门店的伙伴有想要学习的就可参加。
保持学习，保持空杯是许惠乾这些年一直都在坚持的事情。从2015年进入链家，2018年调转西安，到去年4月接管链家曲江六号店。从对房产经纪行业一无所知，到今天管理运营一家26人的大店，他把这种状态带到了团队中。
“我的管理理念往大了讲就是以人为本。我是比较在意他们的个人成长，拿我自己来说，我在做经纪人的时候，就特别渴望能够学到一些除我们这个领域外的其他知识，但是当时并没有这样的一个场所或者契机，那时候你只有自己下班以后，利用有限的时间去看看书。所以现在我就会在每周三安排一个学习场，门店的伙伴有想要学习的就可参加，这个不是强制的。”
链家曲江六号店
在这个学习场，每次晨会由店里的经理轮流主持，其中有一项就是分享，每次的分享内容没有局限，可以是业务支持、或者管理方面，也可以是心态调节方法，或者历史文学等等，目的就是希望大家通过分享能有所收获。
在许惠乾看来，集体荣誉感也是促使门店不断进步的一个主要因素。在他刚开始接手这家门店的时候，曲江六号店整体业绩处于整个品牌中间偏后的位置，“金质门店”就成为他对门第下达的第一个目标。
“只要我们做了正确的事情，只要坚持去做，达成目标只是时间的问题。”
到今年分区的时候，曲江六号店拿下其所在大区一半的“金质”奖牌。当实现金质目标之后，门店的伙伴也更加坚信这个团队可以去做更多的成绩，成为更优秀的门店。
“在当下的市场环境里，我们门店的优势在于伙伴们都能拥有积极的心态。因为我自己本来就是比较积极的状态，看待问题也是会往正向引导，所以我希望我的这种状态能够传递给伙伴，我也和他们讲过，如果遇到困难或者说心里比较迷茫的时候，可以来找我。所以说我们整体团队状态还是比较积极正向的这种，这也算是我们的一种文化特色优势。”
全国星光门店——链家曲江六号店
当团队中出现负面情绪时，许惠乾的做法是主动关心，帮助解决，传递积极正向的能量。
因为有了之前的团队荣誉感，有了积极正向的思维模式，在这次星光品牌计划中，从不被看好，到厚积薄发，他们用了3天时间，成功突围星光门店。
“我觉得整个过程还是比较好的，因为这次活动，我们伙伴通过线上渠道，给全国的伙伴发了门店的投票海报，有没有投票先不说，起码大家知道，西安链家有一个门店离景区比较近，以后他们来西安玩就可以来找我们。”
当市场环境驱使行业快速发展时，我们往往会因为指标，而缺少对运营管理模式的完善，和对经纪人素质培养的提升。反观眼下，行业在下行，是选择离开，还是行业坚守，成为每一个从业人员不得不去思考的命题作文。
五星门店既是房产经纪行业的标杆，更是行业服务品质的风向标。贝壳用标杆的力量，来展示行业的未来发展模式，也还将持续助力新居住服务者的成长和发展，不断为消费者提供有品质的居住服务。
编辑：陈馨阳
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