贝壳找房（西安站）首次客户交流日活动成功举办

　　11月26日下午，由贝壳找房(西安站)主办的“客户至上 服务先行”客户交流日活动在绿地中心贝壳总部成功举行。会议现场共邀请了9位客户代表，与贝壳及新经纪品牌的工作人员进行座谈沟通，旨在更好地链接新经纪品牌与消费者，提升客户满意度。

　　首先，贝壳西安客服中心负责人赵亦潇向大家介绍了房地产行业及贝壳的发展史，并带大家一起了解了各经纪品牌所施行的安心服务承诺，他说希望在接下来的时间里，现场的客户能积极提出问题和建议，在座的各位新经纪品牌负责人及运营管理人员能倾听在场客户的声音，真正做到“客户至上”。

　　交流环节，对服务体验甚为满意的洛女士说道，“门店的经纪人无论是多晚都会带我去看房，服务细节也非常到位，购买房屋后物业交割也是做的非常清楚，对于此次购房过程，我非常满意，以后有购房需求还会找这家门店。”

　　现场客户们除了对交易门店的服务进行肯定外，还提出了交易过程中存在的问题，“应该让消费者更了解经纪行业、个别经纪人会不按承诺履行、应该提前告知客户应享受的服务......”每一次面对客户及业主代表反馈的问题，现场各品牌的负责人及运营负责人都会一一做出回应，还承诺会对提出的问题进行跟进，定期梳理，及时将问题与解决进度同步给客户，进一步提升服务品质。

　　会议最后，贝壳西安运营北事业部总经理叶金生向到场的客户代表表示了感谢，并说道，这是我们第一次举办客户交流日，今天客户代表、合作品牌、贝壳在一起共同交流，让我们更加深入地了解了客户的诉求跟体验。现在很多门店的经纪人们都在说“我们要对客户好，我们要客户至上”，但是实际上践行的如何，品牌及管理者需要去反思，特别是，我们需要站在客户的角度上，真正地帮助客户在城市安家。

　　在一片热烈的掌声中，本次客户交流日活动圆满结束。贝壳也为到场的客户代表们准备了小礼品。

　　未来，贝壳找房西安站将会持续开展此类活动，帮助合作的新经纪品牌倾听客户声音，使他们能更好地将品质服务贯穿在交易的每个环节里。

编辑：陈馨阳