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他,为每一个客户做到全力以赴!

行业动态 贝壳陕西 2020-09-16 10:22:14
[摘要]有这样一群人。他们每天穿梭在社区中,西装革履却步履匆匆。社区中的每家每户、一草一木,都成为他们脑海中最深的记忆。他们不是守护社区美丽环境的清洁工,也不是维稳社区安全的安保,但他们却在一朝一夕相处之中,燃烧自己的力量与热情,与城市社区共同成长,以诚挚的付出、出色的专业能力,成为社区居民最喜爱的人。他们就是新一代的房地产经纪人。

  有这样一群人。他们每天穿梭在社区中,西装革履却步履匆匆。社区中的每家每户、一草一木,都成为他们脑海中最深的记忆。他们不是守护社区美丽环境的清洁工,也不是维稳社区安全的安保,但他们却在一朝一夕相处之中,燃烧自己的力量与热情,与城市社区共同成长,以诚挚的付出、出色的专业能力,成为社区居民最喜爱的人。他们就是新一代的房地产经纪人。

  不断总结经验,不断改进服务,不断积极承担社会责任,越来越多的贝壳经纪人已经在无数个日夜中,从房屋管家蜕变为社区专家。他们凭借强大的专业实力、贴心的服务态度、良好的合作精神和优秀的业绩,荣膺房产经纪行业的最高荣誉“五星经纪人”。

  来自贝壳西安德佑振源加盟店四季风景店的优秀经纪人郭绽于2013年5月加入房地产行业,2019年5月跟随店东胡胜利加入德佑。他在贝壳西安2020上半年度英雄大会上凭借上半年优秀的成绩,斩获金牌经纪人第一名和二手之星第一名两项含金量满满的大奖。

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  所有光鲜亮丽的背后都有无人知晓的努力和坚持。成功并不是偶然,需要有强大的忍耐力和超于常人的毅力。那么,到底为何使郭绽如此受客户欢迎?很多时候我们自以为的拼命,其实不过是别人的热身而已。店东胡胜利对于郭绽业绩做得成功的原因得出了两个结论:首先是对客户好,客户所有的需求他都会尽全力去满足,为客户解决签约流程中各种复杂的问题;其次就是响应特别快,只要客户发消息他就马上会放下手中的事进行回复,只要客户需要,第一时间就出现,给客户最专业的服务体验。

  “这两个优点是区别于很多其他经纪人的,只要客户被郭绽服务过,基本上就不会再选择其他同业经纪人。”胡胜利骄傲的说到。那么郭绽,到底是如何去践行每一处服务细节的呢?

   客户选经纪人的“1对N”和经纪人的“1+X”

  郭绽说到最近有一个客户,周边的中介都带看过,包括自己门店的几个同事也带看过,后来经过客户朋友的推荐,客户加上了郭绽的微信。在带看完了一套客户还比较满意的房子之后,由于纠结中介费的问题在郭绽和其他中介之间摇摆不定。

  随后,客户便约了另一个中介和业主三人见面,但是由于这个中介对学位房的解释不是很清楚,这也让客户非常不满意。因为学区房有些特点:低频、高价、非标准化、长周期、流程复杂,不是说卖一套房子马上成交,签完合同真的只是意味着服务的开始,中途还需要经纪人协助查指标以及指标核实完之后的一系列问题。如果是经验不足的经纪人,对指标不了解,对入学政策、指标房怎么去使用这些问题也无法给客户解释清楚,往往就会导致客户跑单。

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  最后,这个客户又找到了郭绽,他用自己的专业取得了客户的初步认可,但是由于客户之前被“黑中介”骗过,所以对郭绽也是一再小心,签约过程十分困难,甚至提出要去郭绽的家里看看,为了让客户能够放心,他十分爽快就同意了,还给客户看了自己的房产证,客户这才放心跟他签约。

  对一个客户来说,有N个经纪人可以选择,但是只有选择到你时,你能够真正地去为客户解决问题的基础上去提供超出预期的服务,客户才会愿意为你的“1+X”买单,“1+X”意味着更专业、更负责、更有信服力。

  信任:获得说话的权力

  郭绽表示客户客户对他对多的评价就是“靠谱”,郭绽专业的服务与热情使他获得了更多“说话的权力”,因此他大部分的客户都来源于老客户介绍。

  郭绽表示,一个老客户的公司有500多个人,其中有三分之二的人都认识他,大家一说到指标房基本都会想到他。从他这里卖出去的房子七八年来从没出现过问题,同时他也帮助过很多被“黑中介”骗了的客户去解决一些棘手的问题,种种因素也决定着消费者更希望找到一个好顾问,而这个更好的选择就是郭绽。

  每年一到六月份,郭绽便能够收到很多客户的“感谢”,比如客户的小孩上学了会给他发录取通知书,并对他表达感谢。对很多客户来说,攒了一辈子的积蓄就是为了给孩子更好的教育,郭绽也一直铭记于心,他表示一定要对客户好,用心去服务好每一位客户。他会细心地记下每一位客户的地址,每年临潼石榴成熟的时候他就会为每一位老客户寄去自己独有的一份“关怀”,他送的不仅仅是爱心,更是对服务的延长。

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  经纪人提供的是居间服务,因此,贯穿房产交易全流程的细节服务永远是经纪人体现服务品质的发光点。能否用最新的经济、法律、政策资讯给予客户客观、理性的意见?房子过户后,能否帮助客户把水、电、燃气、物业管理处的费用结算清楚,顺利完成钥匙、家私电器的交割?未来,细致周到的服务将是房产经纪人的核心竞争力,在专业高效有保障的业务能力之外,经纪人更要用爱心、笑容和行动诠释“客户至上”的理念。

  因此,长期以来郭绽的“老朋友”也越来越多,业绩也像“滚雪球”似的越来越好,他所积累下来的“信任感”汇聚成推动着自己向前的力量,不断前进,不断强大。

  学习,让经纪人服务也将呈现新模式

  没有危机就是最大的危机,满足现状是经纪人最大的陷阱。因此,对于房产经纪人来说,不断学习才能发现问题、解决问题。郭绽表示由于老客户已经很稳定了,所以今年的重点就是学习,首先将会跟店东胡胜利一起多学学各种项目,进行知识补充;其次是会多去其他店交流分享,他认为现在把思维要打开,分享的过程也是自己进步的过程;最后他表示也会去跟更多优秀的人交朋友,互相学习,互相合作,汲取对方身上优秀的地方,不断完善和提升自己。

  房产交易就像一场战斗,虽然总是面临许多障碍与压力,但优秀的房产经纪人总能凭着出色的学习能力,最大程度地把握到社会与客户的发展变化,并以知识为后盾,在新的挑战与机遇面前做足准备。在居住服务领域消费升级大背景下,消费者显然已不再满足于“买好房”,更要“享好服务”。消费者对于享受品质化居住体验、优质化房产服务、和谐化社区关系等都提出了更高要求。可以预见,为了顺应消费端的需求变化,供给端经纪服务也将呈现新模式。

  对于客户来说,郭绽是值得托付的,是他们心中的首选;对于德佑来说,郭绽只是千千万万优秀德佑人的一个缩影,德佑一直致力于服务好每一位客户,每一个社区,用专业和品质来缔造美好发生。

编辑:李美京

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